Многие покупатели уверены: если товар сломался после окончания гарантийного срока, никакие претензии к продавцу предъявить уже нельзя. Но это — заблуждение.
На самом деле Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает общий срок ответственности — 2 года, даже если гарантия закончилась. А для некоторых товаров этот срок может быть ещё больше.
📚 Актуальные статьи:
📌 Льготы студентам в 2025 году: на что можно рассчитывать?
📌 Документы для развода через ЗАГС и суд в 2025 году
📌 Расторжение брачного договора — когда и как возможно
Содержание статьи
Что говорит закон?
Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара:
- в течение гарантийного срока,
- а если он не установлен — в течение 2 лет с момента покупки.
📌 Это значит: даже после окончания гарантии вы можете потребовать:
- бесплатный ремонт,
- замену товара,
- возврат денег.
Главное условие — доказать, что неисправность возникла не по вашей вине.
Какие товары попадают под правило 2 лет?
- 📱 Электроника и бытовая техника
- 🚲 Велосипеды и самокаты
- 📷 Фотоаппараты, телевизоры, ноутбуки
- 🪑 Мебель, двери, окна
📌 Даже если в чеке указано: «Гарантия — 6 месяцев», это не отменяет общие 2 года ответственности продавца.
Кто должен доказывать причину поломки?
🔹 До 6 месяцев с покупки:
По закону продавец обязан сам доказать, что поломка произошла по вашей вине (например, удар, вода и т.д.).
🔹 После 6 месяцев:
Уже вы должны доказать, что брак — заводской, а не из-за неправильной эксплуатации.
💡 Для этого проводится независимая экспертиза.
Как подать претензию продавцу?
- 📍 Соберите документы: чек, гарантийный талон (если есть), фото поломки
- ✍️ Напишите письменную претензию в 2-х экземплярах
- 📦 Приложите копии документов
- 📬 Отдайте лично с подписью на копии или отправьте заказным письмом с уведомлением
📎 Образец претензии
textКопироватьРедактироватьПретензия
Я, Иванов И.И., 10.06.2024 приобрёл в магазине «ЭлектроМир» телевизор марки LG. Гарантийный срок составлял 12 месяцев. 20.05.2025, через 11 месяцев после окончания гарантии, телевизор вышел из строя — экран не включается.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую провести бесплатную экспертизу, а при установлении производственного брака — вернуть деньги либо заменить товар.
Приложения:
- копия чека
- фото неисправности
Дата, подпись
Автолюбителям: Как обжаловать штраф ГИБДД с камеры: пошаговая инструкция
Часто задаваемые вопросы
🔹 Если экспертиза покажет мою вину?
Вы будете обязаны оплатить её стоимость, а продавец не будет обязан ремонтировать или возвращать деньги.
🔹 А если экспертиза покажет заводской брак?
Вы вправе:
- требовать ремонт
- заменить товар
- вернуть деньги (по выбору)
🔹 Продавец отказывается принимать претензию. Что делать?
Отправьте заказное письмо с уведомлением и жалобу в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд.
🔹 Сколько дней даётся на рассмотрение претензии?
- 10 дней — на возврат денег
- 20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Советы от юриста ЮрПрофи
✅ Знайте свои права. Даже если гарантия истекла, у вас есть законное право требовать ремонт, замену или возврат денег в течение 2 лет (а иногда и дольше — для технически сложных товаров).
✅ Не принимайте отказ “на словах”. Если продавец говорит: «Гарантия закончилась — ничего не можем», требуйте письменный отказ. На его основании можно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд.
✅ Проводите экспертизу с защитой интересов. Вы имеете право присутствовать при экспертизе. Кроме того, её можно провести самостоятельно — через независимую организацию. Часто продавец “свою” экспертизу делает в свою же пользу.
✅ Снимайте видео распаковки и поломки. Это особенно актуально для дорогой техники и гаджетов. Наличие видеодоказательств — серьёзный плюс в случае судебного разбирательства.
✅ Используйте досудебную претензию. 80 % споров решаются ещё до суда, если правильно составлена письменная претензия. Включите в неё:
- суть проблемы,
- ссылку на закон,
- конкретное требование,
- срок исполнения.
✅ Не бойтесь идти в суд. По делам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от госпошлины, а продавцу грозит:
- компенсация морального вреда,
- штраф 50 % от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования.
✅ Фиксируйте все действия. Фото, чеки, письма, аудиоразговоры с продавцом — всё это допустимые доказательства в суде.
📞 Если вам отказали в ремонте или возврате денег — юристы “ЮрПрофи” готовы помочь: от составления претензии до полной защиты в суде.
Заключение
Если ваш товар сломался после окончания гарантии — это не приговор. Закон защищает потребителя и даёт 2 года общей ответственности продавца. Главное — знать свои права, грамотно составить претензию и при необходимости — обратиться к юристу.
📞 Юристы сайта «ЮрПрофи» помогут вам вернуть деньги или добиться ремонта, даже если гарантия закончилась. Обратитесь за консультацией прямо сейчас.
